PracticU

שרת RMS - זכויות דיגיטליות

בלי כתוביותעם כתוביות
PracticU › קורס מנהלי רשת ושרתים - Active Directory 2022 › שרת RMS - זכויות דיגיטליות
מילון מושגים:
תעודה דיגיטלית - מסמך מוצפן שמאשר את זהותו של אתר או שרת וקושר אותו למפתח ציבורי, ומונפק על ידי רשות אישורים.
דומיין קונטרולר - שרת בדומיין של Active Directory שמאמת משתמשים ואוכף מדיניות והרשאות ברשת הארגונית.
חשבון שירות - חשבון ייעודי שתחתיו רצים שירותים ותהליכים, בנפרד מחשבונות של משתמשים אנושיים.
קלאסטר - קבוצת מחשבים או שרתים שעובדים יחד כמערכת אחת, לשם זמינות גבוהה, ביצועים או חלוקת עומס.
יער - המבנה העליון ב-Active Directory, המאגד דומיין אחד או יותר תחת הגדרות ואמון משותפים.
מסד נתונים - אוסף מאורגן של נתונים המאוחסן כך שאפשר לשמור, לחפש, לעדכן ולשלוף אותו ביעילות, לרוב באמצעות שפת שאילתות.
SSL - פרוטוקול להצפנת תקשורת ברשת ולאימות זהות השרת. קודמו של TLS, והשם עדיין נפוץ בשימוש.
רג'יסטרי - מסד נתונים מרכזי ב-Windows ששומר הגדרות של מערכת ההפעלה ושל תוכנות מותקנות.

שרת RMS - זכויות דיגיטליות
RMS (Rights Management Services) הוא מנגנון שמגן על מידע ואוכף הרשאות גם אחרי שהקובץ יצא מגבולות הארגון. בניגוד להרשאות רגילות שנשארות על השרת, ההרשאות של RMS נשמרות בתוך הקובץ עצמו, ולכן מי שקיבל קובץ במייל יחויב לאותן הגבלות.
השלבים העיקריים
1. הבעיה: הרשאת קריאה רגילה מאפשרת למשתמש להעתיק או להדפיס את הקובץ, ולקחת אותו הביתה. הקובץ שהועתק הוא חדש ויש לו מזהה משלו, ולכן ההרשאה המקורית אינה חלה עליו.
2. הרשאות מורחבות: RMS מאפשר לקבוע קריאה בלבד ללא הדפסה, ללא העתקה, וללא שינוי, וגם תוקף של שבוע לאחר שהקובץ נפתח לראשונה.
3. תנאי הפעלה: התוכנה הנתמכת (Office 2007 ומעלה, או אפליקציה מודעת RMS) מנפיקה רישיון פרסום (Publishing License) שמוטבע בתוך הקובץ. כשמשתמש אחר פותח את הקובץ, הוא פונה לשרת ומקבל רישיון שימוש (Use License) בהתאם להרשאות.
4. תעודות: לפני הרישיון המשתמש מקבל תעודת RAC. לפי הצהרת המשתמש, מחשב פרטי מקבל RAC לשנה (365 ימים), ומחשב ציבורי מקבל RAC זמני, ברירת המחדל 15 דקות. אחר כך מקבל CLC שנותן רישיונות.
5. פסילת תעודה: אם תעודה נפסלת, גם ה-CLC שנשען עליה נפסל אוטומטית.
6. דרישות התקנה: דומיין קונטרולר בגרסה 2003 SP3 ומעלה, חשבון שירות (Service Account) שמצורף לאדמיניסטרטורים המקומיים של שרת ה-RMS, חשבון מנהל התקנה שחבר ב-Enterprise Admins לצורך ההתקנה בלבד, ורשומת CNAME ב-DNS. כל משתמש חייב כתובת דואר.
7. התקנה: מוסיפים את תפקיד AD RMS, בוחרים Root Cluster חדש (רק אחד לכל יער), שרת SQL או Windows Internal Database (האחרון לסביבת מעבדה בלבד), ומשתמשים ב-Centrally Managed Key Storage. בהדגמה נקבעו סיסמת קלאסטר, SSL בפורט 443 ותעודה חתומה עצמית לסביבת מעבדה.
8. הגדרות בצד המשתמש: ב-Word 2010 בוחרים File, Permissions, Restrict Permission by People, ומגדירים מי רשאי לקרוא, להדפיס או להעביר. אפשר לבחור תבנית מוכנה מראש במקום הגדרה ידנית.
9. תבניות: בשרת מוגדרת תיקיית שיתוף לתבניות, ובתחנה נקבע נתיב ב-Registry שממנו המשימה המתוזמנת מושכת אותן. כך משתמש שלקח את המחשב הביתה יכול להמשיך להשתמש בתבניות.
פקודות והגדרות
lusrmgr.msc פותח את ניהול המשתמשים והקבוצות המקומיות.
ה-Registry מכיל ערך בשם admin template path שמציין את נתיב התבניות בתחנה.
טעויות נפוצות
- חשבון שירות שאינו חבר באדמיניסטרטורים המקומיים: ההתקנה נכשלת.
- כתובת דואר חסרה למשתמש או לקבוצה: לא ניתן לשלוח הרשאות.
- פתיחה ראשונה של מסמך מוגן לוקחת זמן, כי הרישיון נוצר בפעם הראשונה.
בסיום ההרצאה ברור שהגנה על מידע נמשכת לאורך חייו של הקובץ, גם כשהוא מחוץ לחברה.
השיעור הבא בקורס: Federation Services

פרקי ההרצאה: שרת RMS - זכויות דיגיטליות

  1. 00:00

    מבוא ל-Right Management Services (RMS)

  2. 00:39

    הבעיה: מידע שנשמר מחוץ לגבולות החברה

  3. 02:04

    הרשאות מתקדמות: הדפסה, העתקה ותוקף

  4. 03:26

    יצירת תוכן מוגן ורישיון פרסום

  5. 04:21

    רישיון שימוש (Use License) לקורא

  6. 06:21

    תעודות RAC ו-CLC מאחורי הקלעים

  7. 08:07

    פסילת תעודה והשפעתה על הרישיונות

  8. 10:14

    דרישות מקדימות להתקנת שרת RMS

תמלול ההרצאה: שרת RMS - זכויות דיגיטליות

הטקסט המלא של הדקות הראשונות בהרצאה «שרת RMS - זכויות דיגיטליות» בקורס הווידאו של PracticU – כתוביות בעברית עם זמן התחלה לכל פסקה. כך תוכלו לקרוא ולחפש את הנושאים לפני שמתחילים ללמוד.

  1. 00:02

    שלום לכולם, היום אנחנו בהרצאת וידאו הזו נלמד על RMS, Right Management Services, 2008. אני עידו שדדי ובואו נתחיל.

  2. 00:15

    אז מה זה בכלל ה-RMS? בואו נכיר קצת את הכלי הזה. RMS, Right Management Service, הינו מנגנון הנועד בבסיסו להגנה על תוכן ואכיפת הרשאות על מידע, גם כאשר מידע זה עוזב את גבולות האבטחה של החברה.

  3. 00:30

    ובכן, מילים יפות, אבל מה זה אומר בפועל? אתם צריכים להבין, חברים, כשאנחנו ניגשים למידע בחברה שלנו כמו קובץ, תיקייה, מדפסת, יש הרשאות למי מותר לעשות שימוש בקובץ, למי מותר לכתוב, לשנות, למחוק.

  4. 00:45

    כל זה נחמד וטוב כל עוד אתם נמצאים בתוך גבול החברה שלכם. אבל מה קורה אם אתם עשיתם העתק לקובץ? כידוע, אם אתם נותנים גישת הרשאה ל-read, משתמש יכול להדפיס את הקובץ ואפילו להעתיק אותו.

  5. 00:57

    אז נניח ונתתם קריאה בלבד לקובץ, המשתמש בה העתיק את הקובץ אליו למחשב ולקח את המחשב הביתה, את הלפטופ של החברה. כידוע לכם, הקובץ שהמשתמש העתיק כרגע הינו קובץ חדש לגמרי, יש לו סיד משלו.

  6. 01:10

    המשתמש יכול לשנות ולעשות מה שהוא רוצה. אז בפועל, לכאורה מה שקרה, המשתמש לקח מידע החוצה, למרות שרצינו קריאה בלבד. עכשיו, צריך להבין משהו מאוד מהותי לגבי המנגנון הזה.

  7. 01:24

    במידה שהמידע מאוד מסווג ואתם לא רוצים שהמידע הזה יצא החוצה, שמשתמשים ועדיין יוכלו לעבוד עם המידע, אתם בבעיה מאוד רצינית, כי מצד אחד יש להם רידז, יש להם קופי, שזה מאוד בעייתי.

  8. 01:37

    אז מה שאנחנו בעצם רוצים להשיג, מה שמייקרוסופט רצה להשיג ולתת מענה, זה בעצם היכולת לשלוט בהרשאות גם כשמדובר במחשבים פרטיים של אנשים.

  9. 01:47

    מישהו שלח עכשיו קובץ במייל למשתמש בכלל בהודו, ועדיין אנחנו רוצים שההרשאות של החברה יתפסו. MS מספק יכולת אכיפה מוגברת הכוללת הרשאות שלא היו מוכרות וקיימות עד כה המהוות תוספת משמעותית לאבטחת המידע.

  10. 02:03

    לדוגמה, אם ניכנס ל-ACL של קובץ AccessList נוכל לראות read/write וכן הלאה, אבל לא נראה למשל פרינט לצורך העניין, ולא נראה לדוגמה משתמש שיכול לקרוא את המסמך הזה לשבוע בלבד.

  11. 02:15

    אם יש לך read אתה יכול להדפיס, אז פה אפשר להגיד דבר מאוד מאוד מהותי יש לך read אין לך קופי יש לך read אין לך הדפסה. אתה עכשיו רוצה לשנות את המסמך, את התוכן הפנימי שלו?

  12. 02:27

    אתה לא יכול. אתה יכול רק לקרוא וזהו, ולא רק זה, אתה יכול לקרוא רק למשך זמן מסוים. לדוגמה, אני בא ואומר עכשיו, לאלי לדוגמה יש זכות קריאה למסמך הזה וי-און-לי למשך שבוע ימים.

  13. 02:40

    כעבור שבוע ימים הוא לא יוכל לפתוח את המסמך יותר. בכללי, שמירה על הרשאות המידע הקיימות במתחם החברה, כאשר המשתמש לוקח את המידע איתו לסביבה הביתית או לעולם החיצון, זה אומר שולח את זה במייל, לוקח את זה בלייט-אופ הביתה, זה הרעיון של RMS. ליישם הרשאות ולשמור את ההרשאות האלה בכל מקום,

  14. 03:01

    בכל זמן, לא משנה היכן המשתמש נמצא. עכשיו, בטח אתם שואלים את עצמכם בשלב הזה: איך זה יכול להיות? אם אני לא בחברה והקובץ אצלי בבית, מה גורם להרשאות להישמר? הרי אני לא עובד מול מערכת, הקובץ נמצא אצלי במחשב הלוקאלי.

  15. 03:21

    הופכות לחלק מהקובץ עצמו. אז איך זה קורה? מה הסוד מאחורי הטכנולוגיה? כאשר משתמש יוצר תוכן מוגן. עכשיו, כשאני אומר תוכן מוגן, אני מתכוון לתוכן שמוגן עם RMS, ולא כל האפליקציות יודעות לעבוד עם זה.

  16. 03:36

    בעבר, 2003, אופיס לדוגמה ידעה לעבוד. היום זה קצת שונה והוגבל. היום ממליצים לעבוד מאופיס 2007 ומעלה, או כל אפליקציה שהיא מודעת ומוכרת כאפליקציה תומכת RMS. אז כשמשתמש בא וניגש או יוצר תוכן מוגן על ידי תוכנה היודעת לעבוד עם תוכן מסוג זה, אופיס 2007, שרת ה-RMS מנפיק רישיון פרסום, זה אומר,

  17. 04:03

    המשתמש בא ובא להגן על המסמך שלו, עכשיו שהוא כתב, והוא אומר למשתמש x, y, z, למשתמשים האלה, מותר לעשות פעולות כאלו וכאלו. ברגע שהמשתמש החליט למי מותר לעשות מה, הוא בא ולוקח את הרישיון פרסום הזה, והרישיון הזה מוטבע בתוך הקוד של הקובץ עצמו.

  18. 04:26

    כשמשתמש אחר מנסה לבצע קריאה של אותו מסמך שהמשתמש הקודם בא והגן עליו על ידי ה-RMS, הוא פונה לשרת ה-RMS ומבקש ממנו רישיון שימוש, Use License.

  19. 04:41

    כמובן, בהתאם להרשאות המשתמש מה שההגנות שיושמו על המסמך, בא המשתמש לקרוא את המסמך. אם יש לו גישה בכלל פנימה, הוא יקבל גישה בהתאם להרשאות שהמשתמש שפרסם את המסמך נתן לו.

  20. 04:55

    אם המשתמש לא מאופשר גישה כמובן שיהיה לו דיניי אנחנו נניח שהמשתמש הוא מאופשר גישה אבל גישה מוגבלת סביר להניח שזה מה שיקרה ומה שקרה בסופו של דבר הוא קיבל use license ה-use license הזה הוגדר למשתמש בהתאם להגנות שיושמו על המסמך וברגע שזה קרה ההגדרות האלה מוחלות על המסמך הזה לצמיתות עבור המשתמש

  21. 05:21

    מפה והלאה המשתמש לא יצטרך יותר לפנות לשרת כדי לקבל את ההרשאות מה מותר לו ומה אסור לו אבל נוכל לראות שאם למשתמש ספציפי אין מספיק הרשאות מתאימות לטובת איזו פעולה שהוא רוצה לבצע הוא תמיד יוכל לבקש הרשאות נוספות אם יותר לו או לא זה כבר עניין אחר לגמרי אוקיי עכשיו נניח במשתמש בא ואומר תקשיב המשתמש שיגן את שיצר את המסמך בא ואומר אני רוצה שכל פעם שמישהו עכשיו רוצה לגשת למסמך

  22. 05:49

    הזה צריך לפנות אונליין לשרת ה rms ולבקש אישור מחדש אפשר לעשות את זה אבל זה לא מומלץ כי זה יגרום למצב שהמשתמשים חייבים לעבוד בצורה מקוונת זאת אומרת אונליין מול שרת ה-RMS בכל פעם שהם רוצים לעבוד על התוכן.

  23. 06:04

    אם השרת למטה או שמשתמש להם גישה לתקשורת כדי להגיע לשרת הוא לא יכול לעבוד על המידע וזה באמת חבל אבל תדעו שזה אפשרי. עכשיו אני רוצה רק להרחיב משהו לגבי הנושא ולחדד פה משהו לגבי כל ה-issue הזה.

  24. 06:19

    מאחורי הקלעים בפועל לפני בכלל שמונפק Publish License או Use License יש איזה תהליך שנקרא נתינה של תעודות דיגיטליות.

  25. 06:28

    מספר תעודות דיגיטליות שמסתתרות פה מאחורי הקלעים בתהליך הזה. כשמשתמש מתחבר פעם ראשונה לתוכן מוגן, הוא פונה לשרת ה-RMS, וברגע שהוא פונה לשרת ה-RMS, שרת ה-RMS מנפיקה לו תעודה דיגיטלית שנקראת RAC. הרק הזה, בהתאם להצהרה של המשתמש, כלומר, אומר אני כרגע עובד ממחשב פרטי שלי,

  26. 06:51

    או לחלופין אני עובד כרגע ממחשב ציבורי או ממחשב שאני לא מתכוון להמשיך לעבוד עליו בעתיד. אז אותו הר"ק ששרת ה-RMS מעניק לקליינט מתקבע בשתי צורות שונות.

  27. 07:05

    אם המחשב הוא מחשב של היוזר הזה, מחשב קבוע שלו בהתאם להצהרת המשתמש, הר"ק מקבע את המשתמש והמחשב יחד ונותן למשתמש רק של 365 ימים, זאת אומרת שנה.

  28. 07:20

    אבל אם המשתמש מצהיר שהוא עובד על מחשב ציבורי או לא מחשב שלו, הוא מקבל רק זמני שכוחו יפה by default ל-15 דקות.

  29. 07:28

    אחרי שהמשתמש קיבל את הר"ק, הוא בא ופונה ברגע שהוא פותח אפליקציה שיודעת לעבוד עם תוכן מוגן, הוא בא ומקבל דבר שנקרא עוד תעודה בשם CLC.

  30. 07:39

    ה-CLC הזה בסופו של דבר ייתן לנו את היכולת לקבל את ה-Published License או בסופו של דבר את ה-Used License. כרגע אני מתייחס ל-Published License.

  31. 07:51

    ברגע שמשתמש קיבל את ה-CLC, זה נקרא Client Licenser Certificate, הוא יכול כרגע לבוא ולעבוד עם תוכן שהוא מוגן. כמובן, אם הוא ירצה ליצור תוכן הוא יעבוד עם Published License.

  32. 08:04

    ואם הוא ירצה לפנות לתוכן הוא יצטרך לבקש use license רישיון שימוש. עכשיו חשוב לציין שאם הרק התעודה הראשונה שהמשתמש קיבל נפסלת עושים לה ריווק זאת אומרת מישהו עכשיו סיכן את התעודה קרה איזה שהיא התרחשה תקלת אבטחה צריך לפסול את התעודה מי שלא יודע מה זה לפסול תעודה שיראה בבקשת הסרטים על תעודות דיגיטליות של מר יונתן רבזין

  33. 08:28

    ברגע שהרק נפסל גם הCLC מאבד את כוחו גם הוא נפסל באופן אוטומטי אז בכללי כמו שאמרתי כאשר משתמש יוצר תוכן מוגן על ידי תוכנה היודעת לעבוד עם תוכן מסוג Office 2007, שרת ה-RMS עצמו מנפיק לו את רישיון הפרסום Published License, הכולל בתוכו את שלל ההרשאות שהמשתמש ציין ואומר למי מותר לעשות מה על המסמך שאני בא וכותב עכשיו,

  34. 08:54

    ומטביע את רישיון השימוש הזה בקובץ. כאשר המשתמש האחר מנסה לגשת למידע בפעם הראשונה, על ידי אפליקציה היודעת לעבוד עם תוכן זה, כמובן הוא צריך לעבור עימות, מתבצעת פנייה לשרת הרמס לטובת בקשת רישיון שימוש.

  35. 09:10

    שרת הרמס מנפיק את רישיון השימוש, ה-Use License, למשתמש בהתאם להגנות שיושמו על המסמך על ידי אותו משתמש שיצר אותו. הוא מכיל אותן על המסמך לצמיתות עבור המשתמש, ללא צורך בפנייה עתידית לשרת.

  36. 09:27

    כשהבנו את זה אפשר להתקדם הלאה. לפני שנתקין את שרת הרמס שלנו אנחנו נעשה כמה הכנות. כמובן ההכנות שאני בא וציינתי פה הן הכנות לסביבת מעבדה.

  37. 09:42

    בסביבה אמיתית אם תעבדו עם שרת sql אנחנו לא נשתמש במסד נתונים פנימי כמו שאנחנו נראה אז נצטרך לעשות עוד כמה הכנות ונוכל להקים קבוצות ניהול אני די צמצמתי את זה לסביבת מעבדה by default זה לא צומצם בהרבה אבל זה בהחלט דברים שגם בסביבה פרודקטיבית אם תעשו זה גם יעבוד והכל יהיה תקין אבל הכל תלוי בתרחיש כמובן אם אתם רוצים יותר משרת אחד במערך של rms אתם תצטרכו לעשות עוד הכנות נוספות אוקיי

  38. 10:12

    אז בואו באמת נראה מה צריך לעשות קודם כל אנחנו צריכים לפחות דומיין קונטרולר אחד שהוא מינימום 2000 Service Pack 3 שערת 2000 Service Pack 3 עד שערת 2008 ומעלה וכן הלאה גם R2 עובד אני אשתמש בהדגמה הזאת בשערת R2 אנחנו נצטרך ליצור חשבון שירות זה אומר Service Account שאיתו יעבוד ה-RMS נצרף אותו לאדמיניסטרטורים מקומיים במחשב במערכת

  39. 10:40

    שמכילה את שערת ה-RMS ניצור חשבון מנהל לטובת ההתקנה והניהול של ה-RMS, הוא יהיה חבר ב-Enderprise Admin לטובת ההתקנה בלבד.

  40. 10:53

    נצהיר על שירות ה-RMS שלנו ברשומת DNS מסוג CNAME. נקנפג בסביבה אמיתית, אם זה פרודקטיבי אתם תצטרכו לבקש סאן סרטיפיקט או תעודה בעלת שתי ערכים, זה אומר גם שם DNSי וגם URL. ניצור משתמשים וקבוצות בעלי כתובות דואר אלקטרוני, מכיוון שה-RMS מתבסס בצורה חזקה מאוד על כתובות דואר,

  41. 11:18

    חייב שלכל מי שרוצה לעבוד עם שרת ה-RMS הזה תהיה כתובת דואר אלקטרוני. עמדות הקצה שלנו שיעבדו מול השרת הזה חייבות להיות מינימום XP Service Pack 2 ומעלה פלוס התוסף של ה-RMS Client.

  42. 11:34

    אני ממליץ לעבוד עם Vista ומעלה, זאת אומרת Windows 7. By default כל הרכיבים נמצאים שם. אוקיי, אז אנחנו נתקדם כבר לשלב הבא של ההתקנה שלנו ונראה באמת איך הדברים עובדים.

  43. 11:50

    לטובת ההתקמה הזאתי אני הרמתי כאן שלושה שרתים, שרת dc 2008 r2 שרת rms שרת חבר 2008 r2 גמור ולקוח קליינט עמדת קליינט מסוג windows 7 ואנחנו נתחיל את ההכנות כמובן בשרת הdc שלנו כמו שאמרנו סוויץ' עברנו למסך מלא הרבה יותר נוח לעבוד ככה אוקיי ראשית בואו

  44. 12:22

    ניצור לנו באמת את הקבוצות הרלוונטיות ואת המשתמשים הרלוונטיים אני אגש פה לפרקטיקיו לאב אני גם מגדיל פה את התצוגה פרקטיקיו לאב אני מטעמי נוחות אצור לי או-יו חדש אני אקרא לו rms לטובת ההקדמה בתוך הרמס אני אצור לי כאן עוד או-יו אני אקרא לה rms-accounts האמת זה ספיק בינתיים ניצור את המשתמשים הרגילים

  45. 13:07

    ביוזר אוקיי ב-rms-accounts אני אצור לי כאן שתי קבוצות לצורך העניין אני אצור לי כאן גרופ אני אקרא לזה לדוגמה itadvins שם בשביל הכיף שלי בנוסף אני אצור לי כאן עוד קבוצה ואני אקרא לה workers כמובן חבר'ה השמות לא משנים בכלל גם המיקום לא משנה, אני מתאר מן נוחות בא ועושה את זה בצורה הזאת. אין שום חשיבות לשמות או

  46. 13:43

    למיקום של הקבוצות. בי דיפולט, בדרך כלל, מה שיקרה, אנחנו ניצור גם קבוצות ניהול לטובת ה-RMS בסביבה אמיתית. אוקיי, עכשיו, חבר'ה, יש לנו שתי קבוצות.

  47. 13:57

    אני גם אצור לי כאן מספר משתמשים. המשתמש הזה הוא כן קריטי, הוא כן חשוב. זה בעצם יהיה משתמש ה-Service Account שלנו. אני אקרא לזה עכשיו RMS Service. חשבון השירות נקסט אני אתן לו סיסמה מכיוון שהוא חשבון שירות אנחנו נעשה לו סיסמה שאף פעם לא פג לה תוקף אמנם זה לא חובה אבל מומלץ לכל חשבונות השירות כבסט פרקטיס ואני אצור לי גם פה חשבון נוסף יוזר נוסף

  48. 14:34

    בשם rms admin הופה הייתה לי פה איזושהי פיצונת אבל לא נורא בוא נטפל בזה יוזר rms admin מצוין אני אגש ליוזר לוגון שלו בוא ניתן לו גם יוזר לוגון פשוט יחסית לא צריך לסבך פה דברים

לקורס המלא: קורס מנהל רשת ושרתים אונליין

ההרצאה הקודמת: סיכום ב-3 דקות - שרתי IIS ואתרי אינטרנט

ההרצאה הבאה: Federation Services

הרצאות קשורות מקורסים אחרים

  • סיכום ב-3 דקות - תעודות דיגיטליות - CA
  • צד שרת
  • מה זה שרת ?
  • שרת APACHE - חלק 1

קורסים נוספים במסלול

  • קורס טכנאי מחשבים ורשתות - Windows 10/11 - בדגש על תמיכה טכנית בארגונים - Help Desk
  • קורס מנהלי רשת ושרתים - Active Directory 2025
  • קורס מנהלי רשת - ב-3 דקות
  • ראיון עבודה - מנהל רשת - תמיכה טכנית